 4月7日，呼和浩特市12345政务服务热线接到一通特殊来电：一位女士通过手语翻译，向接线员表达了对呼和浩特市公安局回民区分局钢铁路派出所民警宗永军的感激之情。这通电话，也牵出了4月1日发生在派出所内一段暖心的救助故事。 4月1日15时许，回民区公安分局钢铁路派出所里，一阵急促的脚步声打破了平静。一位女士神色匆匆地走进来，双手在空中快速比划，动作急切，眼神中满是焦虑。值班民警宗永军见状，立刻迎上前去?！澳茫胛视惺裁葱枰锩?？”宗永军关切地询问，可求助人并未回应，依旧自顾自地比划着。宗永军很快判断出这位女士是聋哑人，普通的言语交流在此刻是行不通的。面对沟通障碍，宗永军没有丝毫慌张。他先是伸出双手，做出安抚的简单手势，缓解其紧张的情绪。随后，他找来纸笔，一场特殊的“文字对话”就此展开。 宗永军在纸上写下：“您遇到了什么困难？”求助人书写回应。一来一往，黑色的字迹在洁白的纸张上逐渐拼凑出事情的全貌。原来，求助人因操作失误，微信支付受限，日常使用受到影响。由于无法正常表达诉求寻求解决办法，焦急之下，她想到了向派出所求助。了解情况后，宗永军当即决定帮助其解决问题。因解除微信支付限制流程繁杂，需要线上提交多项证明材料，宗永军没有丝毫抱怨，继续通过纸笔，将每一步操作详细告知求助人。“先点击这个图标，然后找到截图功能……”宗永军一边写，一边指着手机相应位置演示。从截图位置到上传路径，每一个细节都不放过。两个小时过去了，终于，手机屏幕上显示支付限制成功解除。一直紧蹙眉头的求助人，脸上瞬间露出灿烂的笑容，她竖起大拇指，眼神中满是对民警的感激。事情虽已过去数日，但求助人始终对宗永军的帮助念念不忘。4月7日，她在家人的协助下，联系手语翻译拨打了12345政务服务热线，专门表扬了宗永军。 记者 安娜 通讯员 贾德京 |
“无声求助”有回应 “笔尖解困”传温情
