“走实” 又 “走心”小 “马桶” 折射 “大民生”
一个普通的工作日，一通急切的电话打破了农大社区办公室的平静。电话那头，两位空巢老人焦急地诉说着困扰 —— 家中马桶盖突然掉落，这看似不起眼的小事，却成了横亘在两位行动不便老人面前的 “大难题”。老人的子女远在广州，无法及时赶回来帮忙，而两位老人年事已高，弯腰捡拾、修理更是力不从心。接到求助的网格员王柳嫣，立刻放下手头工作，马不停蹄地赶往老人家中。
抵达老人家中后，王柳嫣发现，这台老式马桶因使用年限已久，固定马桶盖的螺丝早已锈坏断裂，仅凭简单的操作根本无法复原。为了尽快解决问题，她掏出手机，将损坏的马桶盖多角度拍照，通过微信向专业的马桶维修师傅咨询。得到的回复却让她皱起了眉头：上门服务费就要 100 元，还不包括后续的维修费用。想到两位老人微薄的退休金和拮据的生活状况，这笔费用无疑是沉重的负担。
“一定还有其他办法！” 王柳嫣在心里暗暗告诉自己。她迅速联系了社区物业，与经验丰富的水暖维修工沟通情况。维修工师傅得知老人的特殊情况后，爽快地答应进行二次上门查看。再次来到老人家中，师傅仔细检查后表示：“换个新马桶盖就能解决问题！” 王柳嫣二话不说，陪着师傅跑了好几家五金店，精心挑选了一款性价比高的马桶盖。
当天下午，王柳嫣和维修师傅第三次来到老人家中。他们一个负责递工具，一个专注安装，不一会儿，崭新的马桶盖就稳稳当当地安装好了。擦拭干净双手，王柳嫣笑着对老人说：“大爷大娘，这下您用着就方便啦！” 而这次维修，包括马桶盖在内，总共只花费了 70 元，实实在在为老人省下了一笔不小的开支。
几天后，两位老人颤颤巍巍地走进社区办公室，手里紧紧攥着一封感谢信。信中字迹工整，满是感激之情：“多亏了小王和社区，这么小的事都放在心上，帮我们解决了大麻烦！” 老人握着王柳嫣的手，眼角泛起泪花，这一幕，让在场的每一个人都感受到了社区服务的温度。
从一个小小的马桶盖维修，就能看出农大社区 “走实” 又 “走心” 的服务精神。社区工作无小事，每一件看似琐碎的民生诉求，都是社区工作者心中的大事。一直以来，农大社区始终秉持 “为民办实事” 的宗旨，用实际行动践行着责任与担当。未来，农大社区将继续以居民需求为导向，用心用情解决居民的急难愁盼问题，不断提升社区治理水平，让每一位居民都能感受到家一般的温暖与关怀。
记者 李娟 |
